Registo

1. Como criar uma conta no nosso site?

Para te juntares a nós, basta ires à nossa página inicial e criar a tua subscrição através do ícone ‘’registar’’. Podes criar um perfil novo preenchendo o formulário com os dados que te são pedidos ou, se preferires, podes fazer o login através da tua página do facebook. Após este passo, irás receber um e-mail de confirmação. Não te esqueças de confirmar a criação de conta no nosso site clicando no link que será gerado.

2. A privacidade dos meus dados pessoais é segura?

A privacidade e segurança de dados pessoais desempenham uma grande prioridade para nós. A iprint.com age em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Para mais informações, consulta a nossa página de Política de Privacidade.

3. Já não me lembro da password de acesso à minha conta pessoal. Como posso recuperá-la?

Para recuperares o acesso à tua conta pessoal, tens de ir à área reservada ao login, no canto superior direito do nosso site e requerer uma nova password. Posteriormente, irás receber um e-mail na tua caixa de correio com um link de confirmação de pedido em que poderás criar uma nova password de acesso. A sugestão é que escolhas uma password simples de decorar contudo difícil de descobrir. Evita usar o teu ano de nascimento, clube, cor preferida, nome ou do teu animal de estimação.

4. Fiz o meu registo e não recebi nenhum e-mail de confirmação. Posso fazer a confirmação da minha conta via telefone?

Não, a confirmação da tua conta tem de ser obrigatoriamente realizada pelo link que é enviado. Caso não tenhas recebido nenhum email de confirmação, pedimos para confirmares novamente os dados que introduziste nos campos obrigatórios. Se não detetaste nenhum erro, verifica o SPAM da tua caixa de correio. Se ainda assim tiveres alguma dificuldade contacta-nos via email: geral@graficaiprint.pt

Relembramos que os dados de pessoais/recuperação de password têm de ser confirmados.

5. Como posso alterar os dados do meu perfil?

Todos os dados que introduziste na formação da tua conta pessoal são editáveis. Para isso, basta fazeres o teu login e no menu do teu lado direito selecionares a opção ‘’ Editar detalhes’’. Caso pretendas alterar o email associado a esses dados terás de fazer uma nova conta pessoal.

Dados de pagamento, morada de faturação ou de entrega de produtos são pedidos obrigatoriamente em todas as encomendas que realizes.

Promoções Específicas

6. O que é o "produto do mês"?

O ‘’produto do mês’’ é uma campanha fantástica em que um dos nossos TOP’s de vendas se encontra com um desconto imediato de 30% sobre o preço P.V.P.. Podes inclusive usufruir de portes grátis, caso perfaça o montante indicado para tua zona de residência. Esta campanha compreende-se entre o primeiro e o ultimo dia do mês em questão e está sujeita a um stock limitado! Não a deixes escapar!

7. O meu produto favorito está na campanha da semana. Até quando posso comprá-lo?

A iPrint possui um sistema de campanhas especialmente pensado em ti. Por este motivo, se queres usufruir desta campanha tens de segunda-feira às 00:01 até às 23:59 de domingo para a agarrares. A iPrint adverte para o facto de o stock do(s) produto(s) da semana ser limitado. Aproveita!

8. Li que estão com ‘’FLASH SALES’’. O que significa?

As flash sales são uma chuva de promoções em artigos selecionados. Esta promoção é está associada a um período de tempo muito curto e com stock limitado. Contudo, podes usufruir de portes gratuitos caso perfaça o montante exigido para a tua zona de entrega. Não percas a oportunidade!

Encomendas

9. É a minha primeira compra no vosso site. Como faço?

Fazer compras no nosso site é muito simples!

Escolhe os teus produtos favoritos adicionando-os ao teu carinho de compras. Quando tiveres todos os produtos que desejas selecionados, clica no ícone do carrinho de compras no canto lateral direito. Retifica as características, opções, o preço e se há alguma campanha em vigor que te beneficie! Após este passo, conclui o teu checkout. Entra na tua conta iPrint e escolhe se preferes levantar os produtos na loja ou que sejam enviados via Tipsa. Preenche os dados obrigatórios que te são pedidos para que a tua encomenda chegue corretamente ao destino. Posteriormente será gerada uma referência multibanco específica para a tua compra. Após o pagamento enviaremos te os produtos pedidos os mais rápido possível.

10. Como utilizo um código de desconto?

Após selecionares os produtos que desejas adquirir, basta ires ao teu carrinho de compras e adicionar o teu código na caixa por baixo das promoções com o nome ‘’código promocional’’. Confirma a alteração do valor dos artigos no montante total do teu carrinho de compras, no canto inferior direito.

Caso o total não tenha em consideração o código que adicionaste, pedimos-te que verifiques se o mesmo está correto (respeitando as letras maiúsculas e minúsculas e o valor do numero colocado). Alertamos te também para o facto de as promoções não serem acumuláveis.

11. Pretendo comprar dois artigos com promoções diferentes. Como faço?

Na iprint.com tentamos que as tuas compras sejam o mais intuitivo possível. Deste modo, quando o teu objetivo é comprar produtos de campanhas diferentes conseguimos associar ambos os produtos na mesma compra. Por outro lado, quando queres comprar produtos associados a campanhas e outros com um código promocional, terás de fazê-lo em encomendas separadas. Para mais informações sobre campanhas não acumuláveis por favor contacta-nos através do email geral@graficaiprint.pt

12. Que meio de pagamento posso utilizar para terminar a minha encomenda?

A iprint.com disponibiliza vários meios de pagamento oferecendo-te a opção de escolheres a mais conveniente para ti. Podes pagar a tua encomenda por MBWay, cartão de crédito, PayPal ou por multibanco, através de uma referência criada para ti.

Envio de Encomendas

13. Como funcionam os portes de envio?

Os portes de envio são automaticamente calculados pelo nosso site. É estimado o peso e volume da tua encomenda e calculado um valor aproximado ao real. A iPrint oferece os portes nas encomendas para o território continental português com valor superior a 100€. No caso das ilhas, os portes são oferecidos quando a encomenda tem um montante superior a 100€. Para mais informações consulta a nossa politica de entregas ou contacta-nos através de geral@graficaiprint.pt

14. Gostaria de consultar a vossa página de políticas de entregas. Onde a posso encontrar?

Para acederes a nossa página de políticas de entregas basta acederes ao seguinte LINK. Caso ainda estejas com alguma dúvida, contacta-nos através de geral@graficaiprint.pt

15. Já terminei a minha encomenda. Quando é que será realizado o seu envio?

A expedição da tua encomenda está dependente da hora da confirmação do movimento bancário executada pelo teu banco. Quando esta confirmação de pagamento é efetuada até as 14h30 de um dia útil a tua encomenda é enviada no próprio dia, posteriormente a esse período é expedida no dia útil seguinte.

As confirmações das transações bancárias dependem de entidade para entidade podendo demorar de 30 minutos a 5 dias úteis (limite máximo para pagamentos internacionais).

16. Quanto tempo demora a encomenda a chegar a minha casa?

Após a confirmação de pagamento, dentro do território continental a tua encomenda demorará de 19 a 48h (artigos em stock sem personalização) a chegar à morada de entrega,  se for um artigo personalizado ou fora de stock pode demorar até duas semanas caso seja um dia útil. Caso não seja um dia útil, em princípio chegará no dia útil seguinte. Assim, vamos supor que a iPrint recebe a confirmação as 14h30 de uma sexta-feira. Caso não seja feriado em nenhum dos outros dias receberás a tua encomenda na segunda-feira à tarde ou na Terça-feira de manhã. Por outro lado, caso a iPrint receba a informação às 10h de uma segunda-feira, em que no dia seguinte é feriado, receberás a tua encomenda até as 17h00 de quarta-feira.

Para as ilhas, o prazo de entrega é um pouco maior e mais irregular. O tempo médio de espera de uma encomenda para a Madeira está compreendido entre os 5 e os 10 dia úteis e nos Açores entre os 7 e os 15 dias úteis. Relembramos que após a expedição, a tua encomenda estará à responsabilidade da transportadora e poderás segui-la através do código de rastreio que estará associado à tua encomenda.

17. Posso sugerir uma hora de entrega para a minha encomenda?

De momento não é possível agendares a entrega da tua encomenda. Esta está à responsabilidade da rota da transportadora e do percurso que o estafeta terá na tua zona de entrega.

18. Gostaria de oferecer um artigo do vosso site. Posso fazer uma encomenda para uma morada diferente da morada de faturação?

Sim! No checkout da tua encomenda são te pedidas 2 moradas: a que estará associada ao teu pagamento e a morada de entrega. Se a morada de entrega for diferente da associada aos teus dados apenas tens de a preencher. Neste caso preciso, aconselhamos-te também a colocar o nome do destinatário a que queres que seja entregue a encomenda, para que seja enviada ao seu cuidado.

19. Geralmente não estou em casa. Posso escolher uma morada diferente para entrega?

Sim! No checkout da tua encomenda são te pedidas 2 moradas: a que estará associada ao teu pagamento e a morada de entrega. Se a morada de entrega for diferente da associada aos teus dados apenas tens de a preencher.

20. Não me lembro da morada completa. Posso colocá-la mesmo assim?

A iprint.com fará o envio para a morada que colocares no ponto de entrega. Caso esta esteja incorreta, a tua encomenda será devolvida à nossa sede e terá custos de envio adicionais para ti. Por esse motivo, a iPrint recomenda-te a preencheres a morada de entrega de forma a que esteja correta, completa e legível e sem abreviaturas

21. Concluí uma encomenda, mas gostaria de mudar a morada de entrega e os dados de faturação. É possível?

Embora a alteração dos dados de faturação não sejam possíveis de realizar, tens até ao momento da expedição da encomenda para alterares a morada de entrega. Para saber se ainda é possível realizar essa mudança por favor entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do email geral@graficaiprint.pt

22. Como posso rastrear a minha encomenda?

Podes rastrear a tua encomenda utilizando o “tracking number” que enviamos para o teu email, ou se preferires, poderás acompanhar o estado da tua encomenda na tua área reservada. Os dados inseridos estão dependentes dos dados fornecidos pela transportadora responsável pela entrega da tua encomenda.  

23. Posso devolver um produto comprado no site?

Sim, para a iPrint é muito importante que os nossos clientes tenham total confiança e satisfação pelas compras realizadas no nosso site! Por esse motivo, tens um período de reflexão de 15 dias a contar da data que está no teu recibo de compra. Este prazo é apenas valido para embalagens devidamente bem tratadas e fechadas. Para mais informações consulta a nossa politica de devoluções.

24. A encomenda que recebi é diferente da encomenda que realizei online. Como vos posso comunicar isso?

É com demasiada seriedade que a iprint.com encara situações como esta. Por este motivo, pedimos-te para nos contactares o mais rapidamente possível através do email geral@graficaiprint.pt com o código da tua encomenda. Assim, analisaremos a tua situação o mais rapidamente possível!

25. Recebi um artigo deformado e parte do produto foi derramado. Como vos posso informar?

Lamentamos o sucedido, tentamos ao máximo que os produtos sejam expedidos de forma a manter a sua integridade. Assim, pedimos-te para nos contactares através do número direto 213 520 877 com o código da tua encomenda para analisarmos a tua situação e conseguirmos juntos uma solução benéfica o mais rapidamente possível.

26. O que faço se não tiver recebido a minha encomenda?

Todas as encomendas, após a expedição da iPrint, estão sob a responsabilidade da transportadora. O primeiro passo, é confirmares a sua localização e o seu estado pelo teu ‘’ tracking number’’. Tem em atenção o horário da transportadora, uma vez que não realiza entregas aos fins-de-semana e aos feriados, se possuis na tua caixa alguma notificação de entrega ou informação por parte da transportadora. Em caso da informação não ser esclarecedora pedimos-te para nos contactares através do email geral@graficaiprint.pt com o código da tua encomenda para te conseguirmos ajudar o mais rapidamente possível. (e 1000x rapidamente possível)

27. Gostaria de consultar a vossa página de política de devoluções. Onde a posso encontrar?

Para acederes a nossa página de política de devoluções basta acederes ao seguinte LINK. Caso ainda estejas com alguma dúvida, contacta-nos através de geral@graficaiprint.pt